UX (User Experience) とは

ユーザーエクスペリエンス (User Experience, UX)とは、ユーザーが製品やサービスを使用する際の総合的な体験や満足度を指します。UI (User Interface) に注目するのではなく、ユーザーがその製品やサービスを使う上での感情や認知的なプロセスにも着目します。具体的には、親しみやすさ、使いやすさ、情報の整理や提示、商品購入までのプロセスのスムーズさなどが挙げられます。UXが良ければ、ユーザーが製品やサービスに満足して継続利用する可能性が高くなります。企業にとっても、競合他社との差別化やブランド価値の向上につながるため、重要な観点の一つです。