FMO (First Moment of Truth) とは

FMOとは、「First Moment of Truth」の略称で、日本語で「購入の第一インプレッション」という意味です。つまり、顧客が商品に触れ、実際に商品を見て、購入の意思決定をするまでのプロセスを指します。FMOは、商品のパッケージやデザイン、陳列方法、価格などが購入意思決定に影響を与えるとされ、その要素を最適化することが重要とされています。FMOは、P&G（Procter & Gamble）社のマーケティング部門が提唱した概念で、同社の商品開発プロセスにおいて、顧客にとっての第一インプレッションが重要であることを指摘したものです。