カスタマーサクセスが注目されています。これは、サブスクリプションサービスの普及や顧客のLTV（顧客生涯価値）の重要性が高まっているためです。単なる売り切り型営業ではなく、顧客を成功へと導くことが求められています。
例えば、顧客からの問い合わせやクレームがなくても突然解約される「びっくり解約」の経験があるかもしれません。また、顧客像が漠然としており、場当たり的な施策を実施してしまうケースもあります。
本講座では、カスタマーサクセスの基礎知識を学びながら、実践的なワークパートを通じて自社のカスタマーサクセス戦略ブックを作成します。これにより、顧客の理解を深め、ビジネスゴールに合わせたLTVの最大化に向けた重要な要素を見出すことができます。
