BPR (Business Process Reengineering)とは、ビジネスプロセスの再設計を指す言葉です。BPRは、ビジネスプロセスの改善により、コスト削減、効率化、顧客満足度の向上などの効果をもたらすことを目的としています。BPRは1990年代初頭にマイケル・ハンマーとジェームズ・チャンピーが提唱し、大きな話題を呼びました。BPRには、次のような特徴があります。
- ビジネスプロセスを再設計することで、従来のやり方を一から見直し、効率的なプロセスを実現することを目指す。
- プロセスの自動化や省力化によってコスト削減や生産性向上を実現する。
- 顧客満足度を向上させることができる。
マーケティングにおいても、BPRはビジネスプロセスの見直しによって、顧客との接点や情報の収集・分析方法などを改善し、マーケティングの効果を高めることができます。例えば、顧客ニーズに基づいたマーケティング戦略を立案し、それに応じたプロセス改善を行うことで、顧客満足度を向上させることができます。
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