CLV（Customer Lifetime Value）は日本語では顧客生涯価値とよび、ある顧客が会社と取引を継続する期間中に会社から受け取る価値の合計を指します。つまり、ある顧客が会社からどの程度の価値を得られるかを測定する指標です。主に、次のようなことを知るために使用されます。
- ある顧客が会社と取引を継続する期間の長さ
- ある顧客が会社からどの程度の収益を生み出すか
- ある顧客が会社からどの程度の費用を必要とするか
これらの情報は、会社がどの顧客にどの程度のマーケティング資源を割り当てるかを決定するために役立ちます。例えば、高いCLVを持つ顧客に対しては、より多くのマーケティング予算を割り当てて顧客獲得に努めることが重要になるでしょう。また、CLVを最大化するためには、顧客との長期的な関係を築き、顧客満足度を高めることが重要になります。LTVとも呼ばれ、同じ意味。
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