NPS (Net Promoter Score) とは

NPSとは、Net Promoter Scoreの略称です。これは、企業や組織が自社製品やサービスに対して顧客がどのように感じているかを測定するために使用される顧客満足度の指標です。この指標は、顧客に対して「あなたがこの製品/サービスを友人や同僚に勧める確率は何％ですか？」という質問をし、その回答を10点満点で評価することで得られます。得点は-100から100までの範囲で、プロモーター（9〜10ポイント）、パッシブ（7〜8ポイント）、デトラクター（0〜6ポイント）の3つのグループに分類されます。NPSは、顧客のロイヤルティを測定するために使用され、企業が製品やサービスの改善に取り組むための貴重なフィードバックを提供します。