SFA (Sales Force Automation) とは、営業支援システムの一種で、主に営業活動の効率化と効果測定に用いられるシステムです。営業活動における情報管理やプロセスの最適化、顧客情報の蓄積・分析などを行い、営業現場の生産性向上を目的としています。具体的には、見込み顧客のリストアップや管理、アポイントの設定や営業スケジュールの管理、見積書の作成、契約の締結までのプロセス管理などが挙げられます。また、営業員の行動履歴を記録・分析することで、営業戦略の改善や売上高の拡大につながるデータを抽出することもできます。SFAは営業活動の効率化だけでなく、マーケティング活動の効果測定やカスタマーサポートなどにも活用されています。
SFA (Sales Force Automation) とは
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