SLOは、Service Level Objective（サービスレベル目標）の略称で、サービス提供者が自ら定めた目標レベルを示す契約のことを指します。SLAと同様に、SLOはサービス品質に関する取り決めであり、サービス提供者と顧客との間で合意された契約書の一部として扱われます。
SLOには、以下のような要素が含まれます。
- 測定対象となる指標や品質レベル
- 測定する時間帯や期間
- どのような状況下で目標レベルを達成するかの条件
SLOは、SLAとは異なり、法的拘束力を持たない場合があります。ただし、SLOが目標レベルを下回った場合には、サービス提供者は顧客に対して責任を負うことになる場合があります。SLOの達成度合いは、サービス品質のモニタリングや顧客満足度調査などを通じて評価されます。
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