用語集

CRMとは、「Customer Relationship Management」の略であり、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。顧客との関係性を管理することで、顧客の満足度を向上させ、長期的な顧客価値を生み出すための手法です。主な機能として、顧客情報の蓄積や分析、営業活動やマーケティング施策の企画・実行、顧客とのコミュニケーションの改善などが挙げられます。また、CRMシステムを導入することで、各担当者が顧客情報を共有しやすくなり、より効率的な業務が可能になります。

CPM（Cost Per Mille）は、広告主が広告を配信するために1,000回の広告表示を購入することを意味します。広告表示回数が1000回単位で請求されるため、単位表示は「CPM」です。この形式では、クリック数に関係なく広告費用が発生するため、ブランド認知度を高めるためのキャンペーンによく使われます。また、CPMに基づく広告配信には、Facebook広告やGoogle AdWordsなどがあります。

CPCとは、Cost Per Click（クリックあたりの費用）の略で、広告主がクリック数に応じて支払う広告費用の単価のことを指します。具体的には、インターネット広告などで使用され、広告主が広告を掲載したウェブサイト上でユーザーが広告をクリックした際に、広告主が支払う費用をクリック数で割った単価を表します。CPCは、広告の配信形式や表示位置、対象とするキーワードなどによって異なります。広告主はCPCを抑えるために、クリック率を上げる工夫や、広告掲載サイトの選定、キーワードの最適化などを行うことが一般的です。CPCは、広告の効果測定や予算計画に欠かせない指標の一つとして、広告主や広告代理店が重要視する指標の一つです。

Cookie（クッキー）は、ウェブサイトを訪問したユーザーの情報を保存するための小さなテキストファイルです。ウェブサイトがユーザーのブラウザにCookieを送信すると、そのCookieはユーザーのコンピューターに保存され、その後、同じウェブサイトを再訪問したときにウェブサイトがそのCookieを読み取ってユーザーの情報を取得できます。例えば、Cookieを使用することで、ウェブサイトはユーザーの設定を保存したり、前回の訪問内容を記録したり、パーソナライズされた広告を表示したりすることができます。ただし、Cookieはプライバシー問題を引き起こす可能性があるため、一部のウェブサイトはCookieの使用に関する警告を表示し、ユーザーに選択を促すことがあります。

COCA（Cost of Customer Acquisition）は、企業が新しい顧客を獲得するために費やす費用のことを指します。広告やプロモーション、販売促進などのマーケティング活動にかかる費用、または営業活動にかかる費用など、顧客獲得に関連するあらゆる費用を含みます。COCAは、新規顧客獲得にかかる費用を把握することで、顧客の購買行動やマーケティング施策の効果を分析し、収益性の向上やコスト削減に役立てることができます。COCAを把握することで、企業は、収益性の高い顧客を獲得するための施策を検討し、マーケティング予算の効率的な配分を行うことができます。

CMSとは、「コンテンツ管理システム (Content Management System)」の略称であり、Webサイトやアプリのコンテンツを管理するためのシステムを指します。具体的には、テキスト、画像、動画などのデジタルコンテンツを作成・編集し、ウェブページやアプリ内で公開することができます。

CLV（Customer Lifetime Value）は日本語では顧客生涯価値とよび、ある顧客が会社と取引を継続する期間中に会社から受け取る価値の合計を指します。つまり、ある顧客が会社からどの程度の価値を得られるかを測定する指標です。主に、次のようなことを知るために使用されます。

CGMとは「Consumer Generated Media（コンシューマー・ジェネレーテッド・メディア）」の略称で、消費者自身が作成し、投稿するコンテンツのことを指します。一般的には、SNSやブログ、レビューサイトなどのウェブサイト上に投稿された、消費者による口コミや評価情報、写真や動画などがCGMにあたります。消費者自身が製品やサービスについて自由に発信できるため、広告や宣伝に比べて信頼性が高いとされ、マーケティングにおいて重要な情報源のひとつとなっています。また、企業側が消費者の声を取り入れることで、製品やサービスの改善や新商品の開発に役立てられることもあります。CGMをマーケティング戦略に取り入れることは、消費者とのコミュニケーション強化やブランド認知度の向上につながるとされています。

CDPとは、Customer Data Platformの略称であり、顧客データプラットフォームを指します。マーケティングの分野において、顧客データを収集し、一元管理するためのシステムです。顧客データを収集し、一元管理することで、顧客の行動履歴や嗜好を把握し、より効果的なマーケティング施策の立案や実行が可能になります。CDPは、CRM（顧客関係管理）システムとは異なります。CRMは主に顧客との関係性を管理することに重点を置いており、営業や顧客サポートなどに活用されますが、CDPは主にマーケティングの分野で活用されます。CDPは、Webサイトやアプリ、オフラインでの購入履歴など、複数のデータソースからデータを収集し、顧客の全体像を把握することができます。 CDPは、マーケティングオートメーションや広告配信、顧客セグメンテーションなど、多岐にわたるマーケティング活動に活用されています。

BPR (Business Process Reengineering)とは、ビジネスプロセスの再設計を指す言葉です。BPRは、ビジネスプロセスの改善により、コスト削減、効率化、顧客満足度の向上などの効果をもたらすことを目的としています。BPRは1990年代初頭にマイケル・ハンマーとジェームズ・チャンピーが提唱し、大きな話題を呼びました。BPRには、次のような特徴があります。 ビジネスプロセスを再設計することで、従来のやり方を一から見直し、効率的なプロセスを実現することを目指す。 プロセスの自動化や省力化によってコスト削減や生産性向上を実現する。 顧客満足度を向上させることができる。