はじめに：メルマガ（メールマーケティング）を取り巻く時代背景と市場環境の変化
メルマガ（メールマーケティング）は、近年ますます重要性を増しているマーケティング手法のひとつです。しかし、メルマガを配信する際には、法律や技術的な要素など、様々な複雑な要素が存在します。さらに、こうした要素は時代とともに変化し、新たな課題が生まれています。
本記事では、こうした時代背景や市場環境の変化について語った下記の記事を参考にしながら、詳しく解説していきます。
How Much Harder Has Email Marketing Become?
by Chad S. White
https://www.marketingprofs.com/articles/2023/49114/how-email-marketing-has-changed
メルマガ（メールマーケティング）が複雑になった理由
近年、メールマーケティングが複雑化した理由はいくつかあります。
CASL、GDPR、CCPAの導入
CASL、GDPR、CCPAの導入 CASL（Canadian Anti-Spam Legislation）、GDPR（General Data Protection Regulation）、CCPA（California Consumer Privacy Act）などの法的規制が導入されたことにより、メールマーケティングにおいて個人情報保護に関する問題が浮上しました。これにより、企業は法的規制に準拠しなければならなくなり、メール配信に必要な手続きが複雑になりました。
スマートウォッチや音声アシスタントでのメールの読み上げ
スマートウォッチや音声アシスタントでのメールの読み上げ スマートウォッチや音声アシスタントなど、新しいデバイスが登場したことにより、メールの読み上げが可能になりました。これにより、従来のテキストメールに加えて、オーディオメールを配信する必要性が出てきました。
タブ式の受信トレイの登場
タブ式の受信トレイの登場 タブ式の受信トレイが登場したことで、受信トレイが複数のタブに分割され、配信されたメールがどのタブに表示されるかが重要になりました。メールマーケティングを行う側は、どのタブに表示されるかを考慮し、顧客の目に留まりやすいメールを配信する必要があります。
CSSやAMPによるインタラクティブメールの作成が可能になった
CSSやAMPによるインタラクティブメールの作成が可能になった CSS（Cascading Style Sheets）やAMP（Accelerated Mobile Pages）といった技術が進化し、インタラクティブなメールの作成が可能になりました。企業は、より魅力的で目を引くメールを作成し、競争優位性を得る必要があります。
スキーマを使用して豊富なプレビューコンテンツが作成可能になった
スキーマを使用して豊富なプレビューコンテンツが作成可能になった Schema.orgやGoogleのSchema Markupなどの技術を使用することで、メールに豊富なプレビューコンテンツを表示することができるようになりました。これにより、メールのオープン率を向上させることができます。
モジュラーアーキテクチャによるメールの設計
モジュラーアーキテクチャによるメールの設計 モジュラーアーキテクチャにより、メールの設計がより柔軟になりました。企業は、様々なモジュールを組み合わせて、簡単にカスタマイズ可能なメールを配信可能に。
多くの受信トレイでダークモードが選択可能になった
ダークモードは、明るい背景色の代わりに暗い背景色を使用することで、目の疲れを軽減し、目の痛みを和らげることができるため、人気があります。多くのメールクライアントがこの機能をサポートするようになったため、メールマーケティングでもダークモードに対応する必要が出てきました。ダークモードに対応しない場合、メールの見え方が悪くなるため、読者がメールを読むことを躊躇する可能性があります。
Appleなどがプライバシーに関する機能を提供
プライバシーの重要性が高まる中、Appleなどの大手企業がプライバシーに関する機能を提供するようになりました。例えば、Appleのメールアプリでは、追跡をブロックする機能があり、メール開封時に追跡情報が送信されなくなります。これにより、メールの開封率の測定が難しくなったり、追跡情報を使用したパーソナライゼーションが難しくなったりすることがあります。
AIや機械学習が広く活用されるようになった
AIや機械学習は、メールマーケティングにおいて、より精度の高いターゲティングやパーソナライゼーション、自動化などを実現することができます。例えば、リアルタイムでユーザーの行動を分析し、最適なタイミングでメールを配信することが可能になったり、データの分析により、より正確なターゲティングが可能になったりします。
Emailと他のチャネルのオーケストレーションがより重要になった
メールマーケティングは、今や単に電子メールを送信するだけではなく、他のデジタルチャネルとのシームレスな連携が求められるようになりました。特に、ソーシャルメディア、SMS、LINE、ウェブサイトなど、顧客との接点の多いチャネルとの連携が重要です。マルチチャネル戦略は、より幅広い顧客層にリーチし、コミュニケーションの頻度を増やすことができます。
カスタマーデータがCDPなどのシステムで一元管理されるようになった
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）などのシステムは、マーケターが顧客の行動、嗜好、関心などを把握し、それに応じてターゲティングすることを可能にします。複数のチャネルで顧客とのコミュニケーションをする場合、データの一元化が非常に重要です。CDPは、マーケティング戦略の最適化やパーソナライゼーションに役立つ価値ある洞察を提供します。また、GDPRなどの規制に対応するためにも、カスタマーデータを一元管理する必要があります。
ビジネス環境の変化に対抗することの危険性
メールマーケティングにおいて、変化に対抗することには大きなリスクが存在します。従来の手法では通用しなくなり、新しい法律や規制の導入、技術の進化に対応できない企業やマーケティング担当者は、ビジネスに深刻な影響を受ける可能性があります。例えば、GDPR違反による罰金やリスクに直面することになる場合があります。変化に抵抗することは、競合他社との差別化やカスタマーエクスペリエンスの向上といった機会を見落とすことにもつながります。そのため、メールマーケティング担当者は、継続的な学習とアップデートを行い、最新の動向や技術を追求することが必要です。これにより、変化に柔軟に対応できるマーケティング戦略を構築し、顧客との信頼関係を築き、ビジネスの持続的な成長を実現することができます。
以下に、危険性を列挙
- 法的リスク：GDPR、CCPAなどのプライバシー法規制の導入によって、個人情報を保護するための法的要件が厳しくなっています。これに違反すると、企業には罰金や訴訟などの法的リスクが生じます。
- 信頼性の低下：メールマーケティングに関する法的問題が報じられた場合、企業の信頼性が低下する可能性があります。消費者は、プライバシーやデータ保護に関する企業の方針に敏感になっており、信頼性の低下は顧客離れにつながることがあります。
- 適切な顧客接触ができなくなる：ターゲット顧客の嗜好やニーズが変化する中、変化に合わせて戦略を調整しなければなりません。変化に抵抗し続けることで、ターゲット顧客との適切な接触が失われ、競合他社に優位性を与えることにつながります。
- 投資回収の低下：変化に迅速に対応しなければならない場合があります。変化に対抗するための解決策を採用するために、大幅な投資が必要になる場合があります。しかし、変化に迅速に対応しない場合、ターゲット顧客との接触を維持できなくなり、結果的に投資回収が低下する可能性があります。
- 機会の損失：変化に適応するために必要なリソースを使い果たすことで、別の機会を見逃すことがあります。変化を無視することは、その分野の進歩に取り残されることにつながり、将来的なビジネスチャンスの損失を招く可能性があります。
未来のメルマガ（メールマーケティング）に向けて
未来のメルマガでは、以下のような技術や手法がより活用されるようになると予想されます。
- AIや機械学習による、よりパーソナライズされたメールの配信
- オムニチャネルオーケストレーションによる、複数のチャネルを組み合わせた最適なマーケティング戦略の実現
- CDPなどのシステムによる、顧客データの一元管理と分析
これらの技術や手法を活用することで、より効果的なメールマーケティングが可能になります。
まとめと今後の展望
この記事では、メールマーケティングが複雑になった理由や変化に抵抗することの危険性について解説しました。また、未来のメルマガに向けての展望についても触れました。
今後も、テクノロジーや法規制などの変化に対応しながら、顧客ニーズに合わせた最適なメールマーケティング戦略を実現することが求められます。それには、上記のような最新技術を活用し、データ分析に基づいた洞察力を持つマーケターの存在が重要です。今後も、メールマーケティングの発展に注目していきましょう。
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