CS とは

「CS」という用語は、Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）とCustomer Success（カスタマー サクセス）の二つの意味で使われることがあります。

1. Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）：顧客満足度
   顧客が商品やサービスに対してどれだけ満足しているかを示す指標で、企業が重視するKPI（重要業績評価指標）の一つです。
   定期的にアンケート調査を行い、得られたデータから顧客満足度を評価します。
   高い顧客満足度を得ることで、リピート率や口コミ効果が上がり、ビジネスの成長につながります。

2. Customer Success（カスタマー サクセス）：顧客の成功
   顧客が商品やサービスを利用して、どれだけ目標達成に成功しているかを示す指標で、SaaS（Software as a Service）企業において重要な概念です。
   顧客の成功を支援することで、長期的なビジネス成長につながるとされており、専門のチームが設けられることもあります。
   顧客が望む結果を得られるように、専門知識やサポートを提供し、顧客ロイヤルティを高めることが目的です。