WOM (Word of Mouth) とは

WOM (Word of Mouth) は、顧客や消費者同士のコミュニケーションを通じて広がる情報のことを指します。一般的には口コミと訳され、SNSなどの普及によってより多くの人に影響を与えるようになりました。WOMは、広告やプロモーションなどのマーケティング手法とは異なり、消費者自身が自発的に情報を発信することから信頼性が高く、また広告費をかけずに広がることから、企業にとっては貴重なマーケティング手法の1つです。企業側は、WOMを促進するための施策を考えることが求められます。